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Marque française
Service client réactif sous 24h
Choisir mon luminaire
Comment choisir la bonne taille pour ma pièce ?
La règle générale : le diamètre de votre suspension doit faire environ la moitié de la largeur de votre table ou meuble. Au-dessus d'une table à manger, comptez 1 grande suspension (60-80 cm) ou 2-3 plus petites (30-40 cm). Pour un canapé, choisissez une suspension imposante de 50-80 cm qui structure l'espace. Au moindre doute, contactez nous avant de commander, nous vous aidons à choisir.
À quelle hauteur installer ma suspension ?
Au-dessus d'une table : 75 à 90 cm entre le bas de la suspension et le plateau. Dans un couloir ou une entrée : minimum 2,10 m du sol. Au centre d'une pièce : généralement 2,20 m du sol selon la hauteur de plafond. La majorité de nos suspensions sont réglables en hauteur grâce à un câble ajustable.
Le produit que je vais recevoir sera-t-il identique aux photos ?
Oui. Toutes les photos affichées sont représentatives du produit final. Une variation de 1 à 3 cm peut exister sur les dimensions (tolérance normale). Les couleurs peuvent légèrement varier selon votre écran et l'éclairage de votre pièce. Si vous avez un doute sur une teinte précise, contactez-nous avant achat.
Puis-je installer plusieurs suspensions au-dessus de la même table ?
Bien sûr, c'est même très tendance. Pour un îlot de cuisine ou une grande table à manger, 2 à 3 suspensions identiques en ligne créent un effet déco fort. Pensez à prévoir un point d'alimentation par suspension, ou contactez nous pour des conseils d'installation.
Livraison
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Dès l'expédition, vous recevez un email avec un lien de suivi en temps réel pour suivre votre commande jusqu'à votre porte.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient selon le produit. Vous retrouverez le délai exact dans la section « Livraison & retours » de chaque fiche produit.
Comment mon luminaire est-il protégé pendant le transport ?
Chaque suspension est emballée dans un carton renforcé avec mousse de protection et papier bulle, en particulier pour les pièces en verre. Notre taux de casse est très faible grâce à ce conditionnement professionnel.
Que se passe-t-il si mon luminaire arrive cassé ou défectueux ?
Aucun stress : envoyez nous une photo dans les 48h suivant la réception, et vous bénéficiez d'un remboursement intégral ou d'un renvoi à nos frais selon votre choix. Vous n'avez rien à payer.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express, CB), ainsi que PayPal, Apple Pay et Google Pay. Toutes les transactions sont chiffrées et sécurisées — nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires.
Le paiement est-il vraiment sécurisé ?
Oui, à 100%. Notre site utilise le protocole HTTPS et nos transactions passent par Shopify Payments, conforme aux normes PCI-DSS (la norme bancaire internationale).
Garantie & remboursement
Que faire si mon produit arrive cassé ou défectueux ?
Vous bénéficiez d'un remboursement intégral ou d'un produit de remplacement à nos frais. Envoyez-nous simplement une photo du produit endommagé dans les 48h après réception, et nous traitons votre demande immédiatement.
Quelle garantie proposez-vous ?
Nous travaillons rapidement pour envoyer votre commande dès que possible. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec des informations supplémentaires. Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement.
Quel est le délai de remboursement ?
Une fois la demande validée, le remboursement est traité sous 10 jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial.
Installation & technique
L'installation est-elle compliquée ?
Non. Toutes nos suspensions s'installent comme une suspension classique : un seul point d'alimentation au plafond, raccordement de 2 ou 3 fils selon le modèle. Si vous savez visser une ampoule, vous pouvez installer nos suspensions. En cas de doute, faites appel à un électricien (intervention courante de 30 min, 50-80€).
La hauteur du câble est-elle ajustable ?
Oui sur la grande majorité de nos suspensions. La longueur du câble (généralement 100 à 150 cm) peut être ajustée lors de l'installation, soit via un mécanisme intégré, soit en raccourcissant le câble.
Quelle ampoule choisir ?
Pour la majorité de nos suspensions, une ampoule LED E27 de 9 à 12W en blanc chaud (2700-3000K) offre le meilleur rendu. Le blanc chaud convient pour le salon, la chambre et la salle à manger ; le blanc neutre (4000K) pour la cuisine et le bureau.
L'ampoule est-elle incluse ?
Cela dépend du produit. L'information est précisée sur chaque fiche, dans la section caractéristiques. Si l'ampoule n'est pas fournie, le type de douille (E27, E14, G9 ou GU10) est indiqué pour que vous puissiez choisir la vôtre.
Sont-elles certifiées CE ?
Oui, l'intégralité de notre catalogue porte le marquage CE, attestant la conformité aux normes européennes de sécurité électrique.
Vos suspensions fonctionnent elles avec le courant français ?
Oui, toutes nos suspensions sont compatibles 220-240V (norme française et européenne). Aucun adaptateur n'est nécessaire, vous branchez directement sur votre installation existante.
Service client
Comment vous contacter ?
Par email ou via notre formulaire de contact — réponse sous 24h maximum. Si vous avez une question avant achat, n'hésitez pas, nous sommes là pour vous aider à choisir le bon produit.
Que faire si une pièce est manquante à la réception ?
Contactez nous immédiatement avec une photo et votre numéro de commande. Nous vous renvoyons la pièce manquante sans délai et à nos frais, ou remplaçons l'intégralité du produit selon la situation.
Équipe disponible pour répondre du Lundi au Vendredi de 8h30 à 19h. Samedi de 10h à 17h.
